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Notre service technique n'est pas chargé d'effectuer le support des produits Microsoft. Le fonctionnement de nos logiciels n'est garanti que dans le cas d'un système d'exploitation conforme et en état de fonctionnement. S'il s'avère que votre problème est la conséquence d'une altération de votre système d'exploitation, la seule solution qui vous sera proposée sera de réinstaller votre système d'exploitation sans rechercher les éventuelles solutions de réparation de celui-ci.

Dans certains cas et si vous n'avez pas les compétences nécessaires à l'application des solutions fournies, le service technique peut vous proposer une opération de téléassistance pour intervenir lui-même sur votre ordinateur et résoudre le problème pour vous.